Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Résidence Royale HNM, Akpakpa Sodjatinmè, 1ère rue à droite après Ciné Concorde, Cotonou, République du Bénin. Pour toute question relative à vos données, écrivez à booking@royalhnm.com.

Délégué à la protection des données : [À COMPLÉTER]. Représentant dans l’Union européenne, le cas échéant : [À COMPLÉTER].

2. Données que nous recueillons

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Aucune donnée n’est recueillie à votre insu, et nous ne pratiquons ni la revente ni la location de fichiers.

• Réservation de séjour — civilité, nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, pays de résidence, dates de séjour, nombre de voyageurs, demandes particulières.
• Réservation de table — nom, prénom, adresse électronique, téléphone, date, heure, nombre de convives, allergies éventuelles que vous nous signalez.
• Demande de devis événementiel — nom, prénom, coordonnées, type d’événement, date envisagée, nombre de personnes et description de votre projet.
• Formulaire de contact — nom, prénom, adresse électronique, téléphone facultatif, objet et contenu du message.
• Lettre d’information — adresse électronique et langue de correspondance.
• Données techniques — journaux de connexion (adresse IP, horodatage, pages consultées), conservés à des fins de sécurité et de diagnostic.

Les données relatives aux allergies ou intolérances alimentaires peuvent constituer des données de santé. Elles sont recueillies sur la base de votre consentement explicite, traitées uniquement par la cuisine et le service en salle, et supprimées à l’issue du service.

Nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires par courriel ni par téléphone. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire, qui reçoit seul les données de paiement ; nous n’en conservons aucune copie.

3. Finalités et bases légales

Gestion des réservations et du séjour

Exécution du contrat conclu avec vous, ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

Réponse à vos demandes de contact et de devis

Mesures précontractuelles et intérêt légitime à vous répondre.

Envoi de la lettre d’information

Votre consentement, recueilli par double confirmation : votre inscription n’est effective qu’après validation du lien reçu par courriel. Vous pouvez le retirer à tout moment.

Obligations comptables, fiscales et de police des étrangers

Respect des obligations légales incombant à l’établissement.

Sécurité du site et prévention de la fraude

Intérêt légitime de l’établissement.

4. Durées de conservation

• Dossiers de réservation : trois ans à compter de la fin du séjour, puis archivage pendant la durée des obligations comptables.
• Pièces comptables : dix ans, conformément aux obligations en vigueur.
• Demandes de contact et de devis restées sans suite : trois ans.
• Abonnés à la lettre d’information : jusqu’au retrait du consentement, puis trois ans au plus.
• Journaux de connexion : douze mois.

5. Destinataires

Vos données sont accessibles aux seuls services de l’établissement qui en ont besoin — réception, restauration, direction — ainsi qu’à nos sous-traitants, tenus par contrat à la confidentialité et agissant sur nos seules instructions :

• l’hébergeur du site et de la base de données ;
• le prestataire d’envoi de courriels transactionnels ;
• le prestataire de paiement en ligne ;
• le cas échéant, notre expert-comptable et nos conseils juridiques.

Certains prestataires peuvent être établis hors du Bénin. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées — clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent. Le détail vous est communiqué sur simple demande.

6. Témoins de connexion

Le site utilise exclusivement des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement : mémorisation de votre langue et maintien de votre session pendant une réservation. Ils ne requièrent pas votre consentement préalable et ne servent à aucun suivi publicitaire.

La carte de localisation fournie par Google dépose, elle, des témoins tiers. C’est pourquoi elle n’est chargée qu’après un clic explicite de votre part : tant que vous ne l’avez pas demandé, aucune donnée n’est transmise à Google.

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 2017-20 portant code du numérique en République du Bénin et, lorsqu’il s’applique, au règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données et d’obtention d’une copie ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, dans les limites de nos obligations légales ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, pour des motifs tenant à votre situation ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à booking@royalhnm.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

8. Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) de la République du Bénin. Les personnes résidant dans l’Union européenne peuvent également saisir l’autorité de contrôle de leur pays de résidence.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, cloisonnement des accès selon les fonctions, journalisation des connexions à l’administration et sauvegardes régulières. Aucun dispositif n’étant infaillible, nous nous engageons à vous informer sans délai en cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits.

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales ou de nos traitements. La date de dernière mise à jour figure en tête de page ; toute modification substantielle vous sera signalée par un moyen approprié.